「我们品牌做得怎么样？」这个问题让老板自己答，多半凭感觉：最近忙活着呢、内容也在发、评价还行……感觉是靠不住的。给你 12 个问题，每题打个 0 到 3 分，十五分钟做完，你的品牌现在哪里结实、哪里漏风，一目了然。
打分口径先说清：0 是完全做不到，1 是偶尔做到，2 是经常做到，3 是固定在做。
自检的价值在于快：不求精确诊断，只求找出最短的板。所以别纠结某一题打 1 分还是 2 分，大方向对就行——我们要的是六组之间的相对高低，不是绝对精确。
12 个问题，六组各两问
定位组
- 一问：你能用一句话说清「我们帮谁、解决什么问题、凭什么是我们」吗？员工也能说出来吗？
- 二问：客户向别人转述「你是做什么的」时，说法和你想的一致吗？
视觉组
- 三问：头像、包装、详情页、门店物料放在一起，像同一家人吗？
- 四问：把你的主页和竞品主页并排截图，不看名字能认出哪个是你的吗？
内容组
- 五问：过去一个月，你的内容稳定更新了吗？有固定栏目或节奏吗？
- 六问：内容讲的是客户关心的问题，还是只有你想说的活动？
传播组
- 七问：你知道过去一个月新客主要从哪个渠道来吗？说得出数字吗？
- 八问：每次动作（发视频、搞活动、投小预算）都记录效果吗，还是发完就算？
口碑组
- 九问：你有固定的动作在收集客户评价和反馈吗？
- 十问：差评出现时，你有现成的应对流程吗？
数据组
- 十一问：你答得出上月的咨询数、成交数、复购数吗？
- 十二问：上月的复盘结论，变成这个月的具体动作了吗？
打分时最容易犯的错是「注水」：偶尔发过几条内容就给 2 分，想起回应过一次差评就给 1 分。判断标准记一句话——写进流程、每周都在做的才算 3 分，想起来才做的一律不超过 1。自检是给自己看的，分数注水，吃亏的是下个月的计划。
分数怎么解读：先补低于 4 分的组
每组满分 6 分。解读规则很简单：
- 5~6 分：这一组在正常运转，保持节奏即可。
- 3~4 分：及格边缘，一个月内补齐具体短板。
- 低于 3 分：明显漏风，这组就是下个月唯一该重点投入的方向。
两个提醒：一是别平均用力，六组全 4 分比一组 2 分更危险，因为它意味着「都半吊子」；二是先修低分组的上游——定位、视觉分数低时，内容和传播再努力，也是在漏水的桶里加水。
举个补法：口碑组低于 3 分，下月就只做三件事——把交付后追问的话术写进交付流程、建一张评价归集表、把差评应对模板存进团队文档。一个月只针对一组动作，下季度再测，分数的起伏会告诉你做没做对。
自检之后：和免费品牌体检配合
12 问自检解决「有没有、做没做」，属于快扫。想进一步知道「做到什么程度、差在哪」，就需要更细的量表。合理顺序是先自检，再详测：
- 自检发现问题最多的两组，带着这个认知去做一次完整的免费品牌体检。
- 详测报告给你逐项评分和问题清单，和你的自检结果对照，偏差大的地方就是盲区。
- 之后每个季度重做一遍自检，六组分数的变化曲线，就是你品牌健康度的走势。
节奏上建议：季度自检放在月初，详测放在自检后一周内，两个结果放在一起看。自检是你自己的判断，详测是一把更细的尺子，两边对得上的短板，就是最没有争议的优先级。
写在最后
品牌健康不靠感觉维持，靠定期检查。12 问 15 分钟，每季度一次，你就能在问题变成损失之前看见它。低分组别慌，自检的意义不是打脸，是排队——让你知道下一个该修哪里。